表示感同身受的用句

1、我非常理解您的心情；

2、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您是一樣的感受；

3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

4、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

5、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎；

6、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；

7、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

8、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

9、“聽得出來您很著急”、“感覺到您有些擔心”

10、我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

表示客人被重視的用句

1、先生/女士，你都是我們xx年顧客了；

2、您都是長期支持我們的老顧客了；

3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于顧客的意見是非常重視的，我們會將您說的具體情況盡快反映給相關部門去做改進；

用“我”代替“您”的用句

1、您把我搞糊涂了——(換成)我不太明白，能否再重復下您的問題；

2、您搞錯了——(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

3、我已經說的很清楚了——(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

4、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

5、您需要——(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……

站在顧客角度說話的用句

1、這樣做主要是為了保護您的利益；

2、如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

3、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

怎樣的嘴巴才最甜?

1、麻煩您了；

2、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

3、這次給您添麻煩了，您所說的情況我們會記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……

4、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

5、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！

6、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

7、謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；

8、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

9、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

10、非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

11、非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的顧客是我們的榮幸！

拒絕的藝術

1、我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，稍后再與您聯絡好嗎？

2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

3、感謝您的支持！請您留意以后的優惠活動；

4、先生/小姐，感謝您對我們的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，或者晚些再咨詢我們；

5、先生/女士，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢？

如何讓顧客“等”的用句

1、不好意思，擔誤您的時間了；

2、等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您...”；

3、請您稍等片刻，馬上就好；

記錄內容的用句

1、謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！

2、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……

3、這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！

4、非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

其它例子用句

1、如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善？(面對與顧客陷入僵局時)；

2、您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情

3、感謝您的建議；

4、非常感謝您的耐心等待；

5、別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

6、感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；

7、謝謝，這是我們應該做的；

8、也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

9、您放心，我們一定會盡力解決的；

結束語用句

1、祝您生活愉快！

2、路上要注意安全！

3、希望下次有機會再為您服務！